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聚焦山東:多地實現小程序助力,讓救助更加高效精準

來源:中國社會報 發布時間:2023-04-18 11:58:59
  中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于改革完善社會救助制度的意見》指出,要加強社會救助信息化建設,推動社會救助服務向移動端延伸,實現救助事項“掌上辦”“指尖辦”,為困難群眾提供方便快捷的救助事項申請、辦理、查詢等服務。

  為了讓救助申請更便捷、救助服務更高效,近年來,山東省多地民政部門以數據為基、以服務為本,通過搭建信息平臺、開發智能模塊,充分發揮數字信息技術優勢,為社會救助賦能,提高工作效率,提升服務水平,有效增強了困難群眾的獲得感和幸福感。

  政策“碼上知”

  “您申請的臨時救助金已經發放了,您看看到賬了沒有。”4月3日,肥城市安臨站鎮賀莊村的民政協理員劉艷到村民李秀明(化名)家回訪,看到對方氣色不錯,劉艷很高興,囑咐對方要注意休息、保重身體。

  不久前,李秀明因病導致生活困難,村里決定幫他申請臨時救助。因為他不太會用智能手機,劉艷就用自己的手機登錄“桃都救助”小程序,幫他提交了申請。

  “在村委會門口的民政救助公開欄里,有一個醒目的二維碼,只要用手機掃一下,就能打開這個小程序。”劉艷告訴記者,除了在公開欄張貼二維碼,她還通過入戶宣傳、微信群轉發、大喇叭廣播等方式,引導有需要的村民使用小程序,“有了這個小程序,村民申請救助更方便了。”

  打開“桃都救助”小程序,記者看到,各類救助政策的快捷按鍵被設置在最醒目的位置。“我們整合了13個部門的40項救助政策,將政策依據、救助條件、救助標準、辦理流程、所需材料等全面公開。”肥城市民政局社會救助科科長胡玉霞說,“這些政策都是按照群眾的需求進行分類的,方便大家查找。”

  記者了解到,“桃都救助”小程序除了能方便群眾了解政策、辦理救助外,還能將困難群眾享受救助政策情況生成“幸福清單”供本人查詢。同時,小程序對全市低保、特困、殘疾人兩項補貼等資金發放情況提供按區劃查詢,方便本村(社區)群眾的監督。

  信息“線上跑”

  今年2月底,鄒平市九戶鎮皂戶王村的村民王長順(化名)突發重病,住院治療花費較高,導致家庭經濟負擔較重。通過村里救助幫扶小組的日常走訪,網格員很快了解到王長順一家的困難,準備幫他申請臨時救助。

  “以前,群眾申請社會救助需要到鎮里提交紙制材料,或者準備好材料后由村里代為提交。”皂戶王村網格員宋紅告訴記者,現在她只需打開“小鄒發現”小程序,把申請人的各項信息都上傳到系統中,鎮民政所就能實時收到救助申請,社會救助的辦理速度更快了。

  記者了解到,宋紅使用的“小鄒發現”是鄒平市民政局開發的微信小程序,目前全市每個村(社區)都有一個賬號,平時由網格員負責求助信息的錄入和上傳,鎮(街道)民政所也配備了專用賬號,負責轄區內求助信息匯總,收到推送數據后第一時間啟動救助程序。此外,市民政局還成立了主動發現綜合服務中心,通過購買服務的方式配備3名工作人員,專職負責小程序的運營維護、救助服務的跟蹤回訪、救助檔案的建立和管理等日常工作。

  鄒平市民政局社會救助科科長王鳳水告訴記者,2022年以來,鄒平市著力提升社會救助效能,線下在各村(社區)成立救助幫扶小組,通過“鐵腳板”對困難群眾進行摸排;線上開發“小鄒發現”微信小程序,讓求助信息傳遞更快捷。通過線上線下兩端主動發力,自2022年以來累計主動救助困難群眾800余人次。

  “接下來,我們還會持續完善小程序的各項功能,在提升信息和數據處理能力的基礎上,最終實現向公眾開放登錄端口,讓困難群眾在家就能申請救助。”王鳳水說。

  條件“智能審”

  打開電腦,進入利津縣智慧大救助系統,陳莊鎮民政辦工作人員趙紅敏看到系統提示有群眾申請救助。點擊鼠標查看詳情,她除了能看到申請人的各項信息外,在核算結果一欄,系統將申請人的致困類型歸為“支出型”,將分檔類型定為“C”,并給出了“符合救助條件”的判斷。

  “以前,都是群眾提交紙質信息,我們錄入到系統里,然后進行人工審核?,F在,群眾不用出門就能在手機小程序里申請救助,填寫信息并提交申請后,系統會自動調取相關信息進行審核。”趙紅敏說,“群眾提交的信息,我們在電腦上和手機小程序上都能查看。與人工審核相比,系統自動審核速度更快、精準度更高。系統審核通過后,我們還會進行入戶核查,確保救助的精準性。”

  記者了解到,給趙紅敏工作帶來改變的是利津縣民政局開發的“低保相似度”模型動態監測預警系統。依托該系統,申請人只需在線簽署核對授權書,大數據后臺就能通過對申請人家庭成員身體狀況、財產狀況、勞動能力、自理能力等情況進行分析,綜合評估其困難程度,主動判斷其是否符合救助、符合哪項救助及救助標準等。

  “對于符合救助條件的困難群眾,我們按照困難程度分為四類、五級,實現了分層分類梯度救助。”利津縣民政局社會救助綜合服務中心負責人張立峰表示,“我們還開設了社會救助智能在線客服,已受理群眾訴求288件,截至目前已全部妥善解決。”(作者:柳旭)

責任編輯:蘇田
標簽:數據支持,信息化建設,社會救助

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